Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception des articles pour nous retourner votre commande.

Le remboursement du prix facturé des articles retournés sera effectué après contrôle en recréditant le compte bancaire/Paypal/crédit d’avoir du client dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception des articles retournés.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les sous vêtements (boxers et chaussettes).

Dès que votre retour d’article sera réceptionné et traité par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement ou au crédit d’avoir selon votre demande. Vous recevrez une notification par mail pour vous en informer.

Pas d'échange possible, si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement ou un avoir et passer une nouvelle commande.

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, en cas de perte, nous pourrions en avoir besoin.

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Comment faire mon retour ?

Pour faire votre retour d'article, je vous invite à vous connecter sur votre Compte Client SERGE BLANCO et à créer une demande de retour. Vous pouvez choisir entre un avoir et un remboursement. Vous devez ensuite nous renvoyer l'article concerné en utilisant le bon de retour Chronopost et en suivant la procédure :

Depuis la France : 

1 : Nous retourner la marchandise sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (vous pouvez utiliser un seul carton pour plusieurs pièces).
2 : Utilisez un carton vierge de toute inscription ou code-barre pouvant induire en erreur. Vous pouvez également utiliser le carton d'origine.
3 : Pour les clients e-commerce France métropolitaine :  Faites votre demande de retour via votre Compte Client SERGE BLANCO rubrique "Retour Produit". Collez l'étiquette prépayée Chronopost sur le carton et imprimer le bon de retour afin de le glisser à l'intérieur de votre colis.
4 : Veillez à ce que le carton soit correctement fermé pour éviter tout problème de vol.
6 : Changez le statut de votre demande de retour en "Paquet Envoyé" une fois le colis déposé au point relais Chronopost.

Depuis l'étranger :

La démarche est la même sauf que le retour est à votre charge, vous devez renvoyer votre colis avec votre "Bon de Livraison" à l'intérieur à l'adresse suivante : TNT 69 avenue Jacques Besse, 81500 Lavaur.

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 Avez-vous reçu mon retour / procédé au remboursement ?

Sachez que, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Ventes, nous avons jusqu'à 30 jours à partir de la date de réception du colis pour procéder au remboursement ou à l'avoir sur votre commande. Cependant, nous faisons le maximum pour que nos retours soient traités dans un délai d’une à deux semaines pour satisfaire au mieux notre clientèle.

Vous recevrez une notification par mail lorsque le remboursement ou l’avoir sera effectué.

Si vous n’avez pas reçu d’email 15 jours ouvrés après avoir renvoyé votre commande, contactez le Service Client avec : votre numéro de commande, le nom des articles retournés, la preuve d’envoi de votre retour.

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Quand aurais-je mon Avoir 

Votre Avoir sera disponible une fois que votre retour d'article sera réceptionné et traité par notre entrepôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre Avoir sera disponible sur votre Compte Client SERGE BLANCO.

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Retour en boutique 

Les articles achetés sur l’e-shop Serge Blanco ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement en boutique. Merci de faire une demande de retour en ligne via votre espace client SERGE BLANCO et de suivre la procédure de retour.

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Dans quel cas remboursez-vous les frais de port ?

Nous remboursons les frais de port en cas :

• De retour intégral de la commande
• De commande entièrement défectueuse
• De retard dans la livraison de la commande (de notre fait et non celui de Chronopost).

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 Mon article est défectueux

Depuis 25 ans la qualité est notre préoccupation première et la satisfaction de nos clients nous tient plus qu'à cœur !  S’il y a un quelconque problème avec nos produits, soyez assuré que lorsque la faute nous incombe, nous prenons nos responsabilités et proposons toujours une solution.

Veuillez contacter notre Service Client avec :

• Le numéro de la commande
• Référence et photos du produit défectueux
• Date et lieu d’achat
• La description du problème

Nous transférerons votre dossier au SAV afin que nos techniciens puissent faire une première analyse du problème et procéderons au remplacement du produit (dans la mesure du possible) ou au remboursement.

Si votre article a été acheté dans une boutique Serge Blanco, merci de prendre contact directement avec le magasin.

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Puis-je retourner un article défectueux ?

Vous pouvez retourner votre article non conforme 14 jours après sa réception, en faisant une demande de retour via la rubrique "Retour Produit".

Si le délai de 14 jours est dépassé, vous devez dans un premier temps prendre contact avec le SAV via le Chat ou le mail, afin qu'un agent vous indique la procédure à suivre. 

Après validation de notre agent, nous vous demanderons d'envoyer votre article défectueux à l'adresse suivante : TNT Serge Blanco 27 avenue Marcel Dassault 31500 TOULOUSE.